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Software-Pflege und Change Management
Wir verstehen unter Software-Pflege Anpassungen an die Software, die durch aktive Nutzung des Kunden notwendig werden. Diese Anpassungen werden im Rahmen der Software-Pflege in neuen Versionen eingebracht. Bringt der Kunden nachträgliche Änderungen (Change Requests), oder auch Weiterentwicklungen in ein laufendes System ein, so sprechen wir von Change Management.
First- und Second-level Support
Durch die Software-Pflege gewährleisten wir eine kontinuierliche Weiterbetreuung der entwickelten Software. Wir unterscheiden hier zwischen First-level Support und Second-level Support:
- First-level Support bedeutet die Entgegennahme Priorisierung der Benutzeranfragen und wird im Allgemeinen durch den Kunden selbst übernommen.
- Second-level Support bedeutet die Benutzeranfragen die durch den First-level Support nicht beseitigt werden können. Hier findet auch in Absprache mit dem Kunden die Priorisierung sowie die Unterscheidung der Anforderung in Software-Pflege und Change Management statt
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